Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — JUANNOVA

En JUANNOVA nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, queremos ayudarte.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Tienes 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo no podremos procesar ninguna solicitud.

¿CUÁNDO PROCEDE UNA DEVOLUCIÓN?
• Producto llegó dañado o defectuoso
• Producto incorrecto (distinto al que ordenaste)
• Empaque abierto o en mal estado al recibirlo
• Talla incorrecta en prendas de ropa
• Suplemento o cosmético con fecha de caducidad vencida al momento de entrega
• El producto no corresponde a la descripción publicada

PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos NO son elegibles para devolución una vez abiertos:
• Cosméticos, skincare y productos de belleza que hayan sido usados
• Suplementos cuyo sello de seguridad haya sido roto
• Ropa interior, trajes de baño y prendas íntimas
• Productos personalizados o hechos a pedido
• Productos en oferta especial (salvo defecto de fábrica)
• Artículos sin empaque original o sin etiquetas

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA SER DEVUELTO
• Empaque original sin abrir y en perfecto estado
• Todos los accesorios y componentes originales incluidos
• Ticket o comprobante de compra
• Sin signos de uso, daño por mal manejo o alteraciones

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Contáctanos dentro de los 30 días por WhatsApp o email con tu número de pedido y el motivo
2. Envíanos fotografías del producto y empaque
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1 a 3 días hábiles
4. Si es aprobada, te enviaremos instrucciones para el envío de regreso
5. Una vez recibido, procesaremos tu reembolso en 5 a 10 días hábiles

TIPOS DE REEMBOLSO
• Reembolso total: Transferencia bancaria (SPEI) en 5 a 10 días hábiles
• Cambio de producto: Envío de nuevo producto sin costo en 3 a 7 días hábiles
• Crédito en tienda: Cupón de descuento para próxima compra (inmediato)

GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
• Error de JUANNOVA (producto equivocado o defectuoso): JUANNOVA cubre el envío de regreso
• Cambio de opinión del cliente: el cliente cubre el costo de envío de regreso

CANCELACIONES
• Antes del envío: puedes cancelar sin costo contactándonos a la brevedad
• Después del envío: espera a recibir el producto y solicita devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

Contacto: contacto.bjuanignacio@icloud.com